European Accessibility Act: moet uw website toegankelijk zijn?

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn (EU 2019/882) die ervoor zorgt dat belangrijke producten en diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Denk aan mensen die slechtziend of blind zijn, doof of slechthorend, of die geen muis kunnen gebruiken. De regels gelden sinds 28 juni 2025 in de hele EU, ook in Nederland.

Veel ondernemers vragen zich af of hun website nu verplicht toegankelijk moet zijn. Het korte antwoord: dat hangt af van wat uw website doet en hoe groot uw bedrijf is. Een informatieve website van een lokaal bedrijf valt er meestal niet onder. Een webshop van een bedrijf met tien of meer medewerkers vaak wel.

Let op: dit artikel is een praktische uitleg, geen juridisch advies. Twijfelt u over uw situatie, vraag dan advies aan een jurist of uw brancheorganisatie.

Voor welke diensten geldt de EAA?

De richtlijn geldt voor een aantal specifieke producten en diensten. Voor websites zijn vooral deze diensten van belang:

• E-commerce: online verkoop aan consumenten via een website of app, zoals een webshop of een boekingssite waar consumenten een overeenkomst afsluiten
• Bankdiensten voor consumenten: zoals online bankieren en betaalfuncties
• Personenvervoer: websites en apps voor informatie, tickets en reserveringen van vervoerders
• E-books en de software om ze te lezen
• Elektronische communicatie, zoals telefoon- en internetdiensten

Daarnaast gelden eisen voor producten, zoals computers, smartphones, betaalautomaten en kaartjesautomaten.

Wie is uitgezonderd?

Micro-ondernemingen die diensten leveren, zijn uitgezonderd. Een micro-onderneming heeft:

• minder dan 10 medewerkers, en
• een jaaromzet of balanstotaal van maximaal €2 miljoen

Voor veel ZZP'ers, kleine aannemers, schilders, kapsalons en horecazaken betekent dit dat de EAA niet verplicht geldt, ook als ze online iets verkopen. Voor bedrijven die producten maken of verkopen die onder de richtlijn vallen, werkt de uitzondering anders. Controleer dat altijd voor uw eigen situatie.

Geldt het voor een gewone bedrijfswebsite?

Een offerteformulier of contactformulier maakt van uw website nog geen webshop. Het gaat om diensten waarbij een consument online een overeenkomst afsluit, zoals iets kopen of boeken en betalen.

Wat houdt toegankelijk in de praktijk in?

De technische norm achter de EAA is de Europese standaard EN 301 549. Voor websites verwijst die naar de WCAG-richtlijnen, niveau AA. In gewone taal betekent dat onder meer:

• Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond
• Bedienbaar met alleen een toetsenbord, met een zichtbare focus op knoppen en links
• Alternatieve tekst bij afbeeldingen, zodat een schermlezer kan vertellen wat erop staat
• Een logische koppenstructuur, zodat hulpsoftware de pagina begrijpt
• Formulieren met duidelijke labels en foutmeldingen
• Tekst die vergroot kan worden zonder dat de pagina breekt
• Ondertiteling of transcriptie bij video's met gesproken tekst

Daarnaast moet een bedrijf dat onder de EAA valt, uitleggen hoe de dienst aan de eisen voldoet. Dat gebeurt meestal met een toegankelijkheidsverklaring op de website.

Ook zonder verplichting slim om te doen

Ook als de wet niet voor u geldt, levert een toegankelijke website voordelen op:

• Meer klanten: een flink deel van de bevolking heeft een visuele, auditieve of motorische beperking, en veel ouderen hebben moeite met kleine tekst en weinig contrast
• Betere vindbaarheid: duidelijke koppen, alt-teksten en nette code helpen ook Google en AI-assistenten om uw pagina te begrijpen
• Beter op de telefoon: grote knoppen, leesbare tekst en duidelijke formulieren werken voor iedereen prettiger

Veel van wat toegankelijkheid vraagt, is gewoon goed webdesign. Lees ook websiteteksten schrijven die gevonden worden voor duidelijke koppen en teksten.

Hoe controleert u uw website?

1. Probeer uw website met alleen het toetsenbord. Kunt u met de Tab-toets alle links, knoppen en formulieren bereiken, en ziet u steeds waar u bent?
2. Draai een Lighthouse-test in Google Chrome (Ontwikkelaarstools, tabblad Lighthouse). De score voor toegankelijkheid geeft een eerste indruk van technische problemen.
3. Controleer contrast en tekstgrootte op uw telefoon, buiten in het zonlicht.
4. Kijk of afbeeldingen een beschrijving hebben en of formuliervelden een label hebben.

Een automatische test vindt lang niet alles. Voor een webshop of boekingssite die onder de EAA valt, is een handmatige controle door een specialist verstandig.

Wat als uw website niet voldoet?

Bij een moderne website zijn de meeste problemen goed op te lossen: contrast aanpassen, labels toevoegen, alt-teksten schrijven en de toetsenbordbediening verbeteren. Draait uw website op een oud thema met veel plugins, dan is het soms eenvoudiger om een nieuwe basis te bouwen. Lees hoe u uw website vernieuwt zonder posities te verliezen.

Bij de websites die wij bouwen, nemen we toegankelijkheid vanaf het begin mee: voldoende contrast, bediening met het toetsenbord, alt-teksten, een logische koppenstructuur en formulieren met labels. Wilt u weten hoe uw huidige website ervoor staat? Neem contact op of bekijk wat een nieuwe website kost.