Google reviews kopen: mag het, en wat werkt wel?

Kort antwoord

Nee, het mag niet. Sinds 28 mei 2022 is het in Nederland verboden om nepreviews te plaatsen of te laten plaatsen. Een gekochte review van iemand die nooit klant was, is een nepreview. Ook Google verbiedt het: gekochte en beloonde reviews worden verwijderd, en Google kan uw profiel een tijd blokkeren voor nieuwe reviews en een waarschuwing tonen aan iedereen die het bekijkt.

Wat wel werkt is saaier, maar het blijft staan: elke klant na de klus kort om een review vragen, met een directe link of QR-code. Hoe u dat aanpakt, leest u onderaan.

Wat zeggen de regels?

De wet (ACM). Sinds 28 mei 2022 gelden strengere regels voor online verkopers. Het (laten) plaatsen van valse beoordelingen van consumenten is onder alle omstandigheden verboden. Wie reviews op de eigen website toont, moet bovendien maatregelen nemen zodat ze van echte klanten komen en uitleggen hoe hij daarmee omgaat. Zie de uitleg van de ACM over de strengere regels voor online verkopers. De ACM onderzoekt ook partijen die nepreviews verkopen (ACM pakt handel in nepreviews en neplikes aan).

Google. De regels voor bijdragen aan Google Maps verbieden valse betrokkenheid. Daaronder valt:

• Reviews kopen of laten schrijven door mensen die geen klant waren.
• Een beloning geven voor een review: geld, korting, een gratis product of een kans op een prijs.
• Reviews van uzelf, (oud-)medewerkers, familie of anderen met een belang bij uw bedrijf.
• Alleen tevreden klanten om een review vragen, of klanten ontmoedigen een negatieve review te schrijven.

Dat laatste verrast veel ondernemers: ook een "reviewfilter" dat eerst vraagt of de klant tevreden is en alleen de tevreden klanten naar Google stuurt, is niet toegestaan.

Wat gebeurt er als Google het ontdekt?

Google verwijdert reviews die het als nep herkent, ook maanden later en soms allemaal tegelijk. Bij ernstige gevallen kan Google volgens de uitleg over beperkingen voor Bedrijfsprofielen ook uw profiel beperken:

• Uw profiel kan een tijd geen nieuwe reviews ontvangen, ook niet van echte klanten.
• De bestaande reviews kunnen een tijd niet meer worden getoond.
• Er kan een waarschuwing op uw profiel verschijnen dat er nepreviews zijn verwijderd.

U krijgt dan een e-mail en kunt bezwaar maken. Maar zo'n waarschuwing ziet iedere potentiële klant die uw bedrijf opzoekt. Dat kost meer dan een handvol extra sterren ooit oplevert.

Waarom het ook zonder straf slecht werkt

• Het valt op. Tien reviews in een week na maanden stilte, van accounts zonder foto en zonder andere reviews, in hetzelfde Nederlands. Klanten zien dat ook.
• Ze zeggen niets. Een gekochte review noemt geen project, plaats of medewerker. Lezers zoeken juist naar die details.
• Ze verdwijnen. Google haalt verdachte reviews weg. Wat u betaalde, staat dan niet meer op uw profiel, terwijl de verkoper uw geld al heeft.
• Ze helpen niet bij de vraag waar het om gaat. Google noemt relevantie, afstand en bekendheid als basis voor de lokale resultaten. Reviews tellen mee bij bekendheid, maar een profiel met de verkeerde categorie komt met honderd reviews nog niet in beeld.

Wat werkt wel: echte reviews, vaker vragen

De meeste tevreden klanten schrijven best een review. Ze denken er alleen niet aan, of ze weten niet waar. Zo maakt u het ze makkelijk:

1. Pak de directe reviewlink uit uw profiel. Open uw Bedrijfsprofiel op een computer, kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen, en kopieer de link. Die opent bij de klant meteen het venster voor sterren en tekst.
2. Vraag het op het goede moment. Na de oplevering, na de afspraak of als de klant zelf tevreden reageert. Eén korte zin is genoeg: "Wilt u een review achterlaten? Hier is de link."
3. Vraag iedereen. Niet alleen de klanten waarvan u zeker weet dat ze tevreden zijn. Dat is de regel, en een paar kritische reviews maken uw profiel juist geloofwaardiger.
4. Zet de link waar klanten hem zien. In uw bedankmail, onder de factuur, op een kaartje dat u na de klus achterlaat, op de toonbank.
5. Reageer op elke review. Een bedankje bij een positieve review, een rustige reactie met een oplossing bij een negatieve. Toekomstige klanten lezen uw reactie mee.

Met onze gratis Google review QR-code tool maakt u van uw reviewlink een QR-code, een toonbankkaart, een poster of visitekaartjes, met kant-en-klare teksten voor WhatsApp, e-mail en uw factuur. Zonder account, en de standaardtekst vraagt neutraal "Wat vond u van ons?", zoals de regels willen.

Mag ik wel iets terugdoen voor een review?

Nee, niet in ruil voor een review. Ook een kleine korting op de volgende klus of een loterij onder iedereen die een review schrijft, is een beloning. U mag klanten natuurlijk wel bedanken, en u mag reageren op hun review. Zolang de review niet de voorwaarde is.

En reviews van vrienden en familie?

Ook niet, tenzij ze echt klant waren en geen belang hebben bij uw bedrijf. Een familielid, een vriend die u een plezier wil doen of een medewerker heeft volgens Google een belangenconflict. Die reviews kunnen worden verwijderd, en ze tellen mee in het patroon dat Google ziet.

Heeft u al reviews gekocht?

Dan is het verstandig om ermee te stoppen voordat Google ingrijpt. Verwijderen kunt u ze zelf niet, maar u kunt ze melden in uw profiel, net als andere reviews die de regels breken. Hoe dat werkt, leest u in Google review verwijderen. Bouw daarna gewoon verder met echte reviews.

Meer lezen

• Google Bedrijfsprofiel aanmaken en instellen: categorie, diensten en de reviewlink.
• Google reviews op uw website zetten: vier manieren, en wat de ACM daarover zegt.
• Google review verwijderen: wat kan wel en wat niet.

Wilt u beter gevonden worden in Google Maps in Friesland, Groningen of Drenthe? Bekijk lokale SEO in Friesland of de lokale SEO-scan.